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ISO/IEC 20000-1:2011是面向组织机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系（ITSMS） 的模型，致力于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、推行和监控， 并强调与客户的沟通。建立IT服务管理体系（ITSMS）已成为各组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。
适用行业：该标准适用于IT咨询、系统集成、IT教育与培训、IT系统外包、业务流程外包、软件与硬件维护支持等服务，也适用于组织内部的IT服务部门
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能否确保出证？认证中会有哪些阻碍？
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组织法律证明文件，如营业执照及年检证明复印件；
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申请组织体系文件与ISO/IEC 20000要求的文件；
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申请组织内部审核和管理评审的证明资料；
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申请认证体系有效运行的证明文件；
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申请组织记录保密性或敏感性声明。
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申请组织简介资料；
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申请组织的体系文件；
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实施ISO20000认证作用
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